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적군을 아군으로 바꾸는 대화의 심리학.

지긋지긋한 '트러블메이커'의 10가지 유형 1. 무조건 밀어 붙이는 탱크형 2. 은밀하게 괴롭히는 저격병형 3. 끝도 없이 잘난 척을 하는 만물박사형 4. 모르면서도 아는 척하는 떠벌이형5. 자신의 감정만 생각하는 수류탄형 6. 대답만 하고 실천은 하지 않는 예스맨형7. 결정은 하지 않고 시간만 끄는 우유부단형8. 속마음을 보여주지 않는 묵묵부답형...
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