책읽는 엄마의 보석창고 : 말센스(흥분하지 않고 우아하게 리드하는)

인간은 선천적으로 비논리적이고 감정적인 존재이다. 대화에서 감정을 제거하거나
제거하려고 시도한다면, 대화에 담긴 엄청난 의미를 잃어버리게 될 것이다.
(중략)
자신의 고통을 토로하는 사람에게 상투적으로 제공되는 위로의 말들을 떠올려보라.

"기회는 얼마든지 있다."

이런 말이 비록 사실일지는 모르지만, 나는 그런 말이 막 해고당한 사람에게 도움이
될 것이라고 생각하지 않는다.

"그 일은 처음부터 너에게 안 맞았어."

"운다고 해결될 문제가 아니야."

"사람들이 쳐다보잖아."

이런 말 역시 위로와는 거리가 멀다. 논리를 통해 감정적인 문제에 접근하려는 전략은
실패하기 마련인 것이다. 논리는 감정을 무력화시키고자 시도하지만, 감정은 약점이
아니고, 무용한 것도 아니다. 인간은 사회적 동물인 만큼, 우리의 감정은 유용한 동시에
중요하기도 하다. 대화 당사자들이 IQ와 EQ를 모두 사용할 때만, 비로소 훌륭한 대화가
이루어질 수 있다.

- '말재주와 말센스는 다르다' 본문 中

이 책은 'TED' 대화법 분야에 최고 조회수를 자랑하는 '셀레스트 헤들리'의 책이다.
그녀는 방송국 뉴스 프로그램 진행자이며 강연가, 대화 전문가로 활발히 활약중이다.
대화의 연금술사라 불리는 그녀의 이 책은 대화의 기본 규칙을 설명하고 있는데,
소통의 불편을 느꼈던 현대의 사람들이 미쳐 놓친 부분들을 이야기 하고 있다.

우리는 보통 훌륭한 대화를 이끌어내기 위해서는 사전에 흥미로운 주제를 준비하고
상대의 말에 호응해주면 완벽하다고 생각한다.
하지만 진정한 소통이 되는 대화는 공감능력이다. 진심어린 표정으로 들어주기만 해도
충분한 경우가 많다.

이 책을 읽다보면 솔직히 다 아는 내용들이지만 미쳐 행동하지 못했던 부분을 짚어줌으로써
이제는 예전과 다른 태도로 상대를 대할 방법을 알게 해준 것 같다.

우리는 대부분 상대와 대화를 하는 도중, 나르시시즘이 발동하여 대화의 주인공이 되고
싶은 욕구를 강하게 느낀다. 즉 상대의 대화를 끊고 내 이야기로 전환시켜 주도권을 잡고
싶어 하는 것이다. 소심한 상대라면 질색하고 입을 다물 것이다.

일례로 우리는 회의석상에서 상대가 발표중 임에도 자신의 생각을 끼어넣어 반격하는
사람들을 많이 보았을 것이다. 주도권을 잡으려는 욕구가 강해서인 것이다. 그러다보면
회의는 흡사 서로의 주장만 앞세우는 시공간 속에서 단어들로만 채우고 있다는 생각에
질리게 된다.

사람들의 생각은 이렇게 각기 다 다르고, 감정도 같을 수가 없다. 그 사실을 우리는 먼저
인정하며 살아야 한다는 것이 이 책의 요점이다. 좋은 대화는 서로에게 몰입하며 영감을 받고
통했다고 느끼며 이해받았다는 위로감일 것이다.

저자는 여러 사례와 연구자료를 통해 대화의 센스(말센스)를 16개 항목으로 분류하여 이
책에서 설명하고 있다. 모두 좋은 사례였고, 공감하는 글들이 많았다.
나는 무엇보다 좋았던 점은 대화도중 설교하지 말라는 점이었다. 사람들은 모두 각자의
삶에 주인공이고 전문가이고 나르시시즘에 빠져있다고 생각해야 한다는 점이다.

일상적인 대화의 목적은 옳은 것을 찾아내는 것이 아니다. 모두에게 옳은 것은 없다. 나이와
연령과 성별과 국적과 인종에 따라 옳은 것의 기준은 다양하다. 어떤 사람과 진정한 대화를
나누고 싶다면 옳은 것을 찾기보다는 친절함을 베풀어야 한다.

- ‘옳음’보다는 ‘친절함’을 선택한다(말센스 15장 본문 中)

우리가 문밖에서 만나는 사람들 이상으로 가족과의 대화는 상당히 중요하다. 저자는 자식과
부모와의 대화에서 일으킬 수 있는 실수에 대해 지적했는데, 상당히 공감이 갔다.
그것은 부모의 설교인데, 부모는 자기도 모르게 같은 말을 반복해서 한다. 했던 말을 또
함으로써 상대의 마음에 상처를 주는 것이다. 그렇지 않다고 생각한다면 핸드폰 녹음기능을
틀어놓고 아이들과 대화를 해보라. 깜짝 놀랄 것이다.

대화의 질에 대한 생각을 많이 한 책이다. 우리는 자신의 말을 상대에게 많이 전달하면
대화를 잘 했다고 생각하는 착각에 빠진다. 하지만 저자는 말한다.
가장 중요한 대화의 실력은 '듣기'라고. 자신의 말은 짧게 전달하고 많이 들어주는 것이 대화의
첫번째 자세라는 것. 서툰 대화로 인해 고민이 많은 사람들이 있다면 추천하고 싶은 책이다.

(TED강연) 셀레스트 헤들리가 TED에서 강의한 대화를 잘하는 10가지 방법을 요약해 봤습니다. ^^

* TED 강연 직접 보기는 아래 클릭
https://youtu.be/se_QOOMUu-Y

1. 한꺼번에 여러 일을 하지 말 것.
- 대화를 하려는데 책상이나 탁자 위에 테플릿이나 핸드폰을 치워라. 대화에 집중도가 떨어진다.
심지어 대화도중 딴생각도 금지. 오로지 대화에만 집중해야 한다.

2. 설교하지 말 것.
- 논쟁과 반박은 대화가 절대 되지 않는다. 자신만의 주장과 자신감이 있기 때문이다.
그런 말을 꼭 하고 싶다면 개인 블러그에다 써라.

3. 자유롭게 대화할 수 있는 질문을 던질 것.

- 모든 사람은 어떤 분야의 전문가이기 때문에 자유롭고 공통된 질문을 던져야 한다.

복잡한 질문은 하지 마라. 복잡한 질문일수록 단순한 대답이 돌아오기 때문이다.

4. 대화의 흐름에 따르라.

- 뜬금없는 질문은 금지다. 오로지 그 질문을 위해 불쑥 끼어들면 곤란하다.

5. 모르면 모른다고 하라.

- 적당히 알면 모르는 것이다.

6. 당신의 경험을 다른 사람의 경험과 동일시 하지 마라.

- 당신의 경험은 같은게 아니다. 모든 경험은 다 다르다. 당신의 경험은 결국 자기자랑인 셈이다.

7. 했던 말 또 하지 마라.

- 잘난척 이상으로 되풀이하는 말은 상대에겐 질색이다.

8. 세부적인 정보에 집착하지 마라.

- 몇 년도, 몇 일 따위로 대화를 계속 정정하며 되짚지 마라. 대화에서 중요한 사항이 아니다.