당신은 소통인가, 불통인가,꼴통인가? 책읽는 방(자기계발)






말을 많이 하지 않는 것, 작은 일을 결정할 때 그 자리에서 명쾌하게 '예/아니오'로
답하는 것, 부하들에게 절대 화내지 않는 것, 이 세가지는 소통의 핵심을 찌르는 충고다.
말을 많이 하지 말라는 것은 "소통의 형식을 중요시하라"는 것이고, 작은 일을 결정할 때
그 자리에서 명쾌하게 '예/아니오'로 답하라는 것은 "사안에 따라 소통을 달리하라"는
말이며, 부하들에게 절대 화내지 말라는 것은 "소통에 앞서 자기통제부터 해야 한다"는
귀중한 지혜를 오늘 우리에게도 가르쳐 준다.

..

인간의 소통지능은 세 가지 구성요소에 의해서 결정된다. 첫 번째는 마음속에 존재하는
'소통펌프(communication pump)'이고, 두 번째는 '소통판(communication plate)'이며,
세 번째는 '소통기술(communication skill)'이다.


본문 中


'입에 들어가는 것이 사람을 더럽게 하는 것이 아니라, 입에서 나오는 그것이
사람을 더럽게 하는 것이니라.' 라고 예수가 말했다. 입에서 나오는 것만 잘 통제할 줄
알아도 '인간브랜드'가 구축된다는 뜻이다.

요즘은 소통하는 지식인이 없어 아쉽다..라는 말을 많이 듣는다.
우리나라 국민의 80%이상이 대학을 간다는데 도대체 이 언발란스한 아쉬움은 무엇인가.
그것은 치솟는 말의 욕구를 필터없이 바로바로 내뱉는 인간들이 많다는 얘기다.

대화의 9할은 듣고 1할만 말하라고 저자는 말한다.
저자는 인간의 소통지능에 대해 재미있게 설명한다.(인용문 참조)

첫 번째로 말한 '소통펌프'는 수다스런 아줌마들로 비유한다.
놀이터에서 정자에서 처음 만난 아줌마들인데도 수다 한 판이 벌어지는 것을 자주 목격하는데
그런 사람들은 소통펌프가 활발해서란다.

'소통판'은 키를 크게 하는 성장판처럼 평소에 말이 없는 사람을 '소통판'이 막혀있다고
표현한다. 즉 말문이 막혔다는 뜻이다.
가장 중요한 '소통기술'은 소통 욕구를 표현하는 방법과 요령을 말한다고 한다.
소통 능력이란 뜻이다. 직장에서 사회에서 외부의 사람들과 관계를 맺어가는 말이
어느 사람은 소통펌프가 부족해서 어떤사람은 소통판이 막혀서 힘든 것이다.

그렇다면 우리나라 가정의 소통수준은 어떤가. 그것도 별반 다르지 않다고 말한다.
저자는 습관적 소통이란 표현을 썼는데, 단답형인 질문과 대답을 하는게 일반적인데
서로의 안위를 확인하고 나면, 더 이상 대화는 이루어지지 않는다는 단점이 치명적이다.
그러니까 정작 소통을 시작하는 작은 일에는 서로의 감정을 앞서기 때문에 싸움으로
번진다는 것이다.

각기 성향과 성격이 다른 사람들로 가득찬 이 세상에서 그렇다면 어떻게 소통해야 할까.
저자는 소통 유형에 따라 맞춤형 대화법을 찾으라고 팁을 준다. 감정이 앞설때는
이성으로 통제하고, 이성적으로 소통이 불가할 때는 감성적으로 풀어가라고 권한다.
아이들에게 부하직원들에게는 '영감소통'을 권한다. 참 인상적인 대목이었다.

나는 어떤 소통의 유형일까? 책을 읽다가 내 자신을 돌아봤는데, 나는 '영감소통'쪽에
해당이 되는 것 같다. 용기를 심어주고 긍정적이며 미래지향적인 얘기를 많이 하는 편이다.
나는 삶을 누구의 지시로 행동하는 사람이 아닌 주도적이고 자신의 행동이나 말에 의미와
가치를 스스로 깨닫는 것이 중요하다고 생각한다.

이처럼 내 자신의 소통방법을 먼저 깨닫는 것이 중요한 포인트다. 그리고 상대의 성격과
소통유형을 파악해서 대화법을 찾다보면 소통이 안되는 불통, 아니 꼴통은 되지 않을 것이다.





덧글

  • 쩌네정 2011/03/06 01:48 # 답글

    저는 리더는 아니지만, 말을 잘 하지 않고(생각을 잘 드러내지 않고), 그 자리에서 결정 내리거나 누군가와 상의하기 보다는 혼자 곰곰히 생각해서 혼자 결정하고, 상대방에게 화를 잘 안내요(감정을 드러내지 않아요). 어떡하죠?ㅠㅠ 워낙 이렇게 살아와서 이제와 바꾸려고 해도 참 어렵네요ㅠㅠ 흑. 나는 불통 ㅠㅠ
  • 김정수 2011/03/07 11:59 #

    사람마다 소통방법이 각각 다르다고 해요. 기회 되시면 읽어보셨으면 좋겠네요.
    사람의 성향별로 대화법이 나와 있습니다.
    좌절하지 마세요^^
  • 2015/09/03 10:33 # 답글 비공개

    비공개 덧글입니다.
  • 2015/09/06 13:44 # 비공개

    비공개 답글입니다.
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